Avant de nous contacter, vous pouvez prendre connaissance des questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Ainsi trouverez-vous peut être votre réponse.
 Quel est le délai de livraison ? |
|
Toute commande passée avant 12 heures est expediée le jour même.
La livraison est assurée par La Poste en colissimo suivi.
Pour la France métropolitaine dans un délai de 24 à 48 heures en fonction de votre département.
DOM / TOM en 5 à 6 jours ouvrés.
Ces deux destinations font l'objet d'un suivi du colis sur internet. Vous pouvez suivre ainsi l'acheminement de votre paquet.
|
| Les produits sont ils en stock ? |
|
Tous les articles présentés à la vente sont en stock.
Un produit peut exceptionnellement faire défaut en cas d'erreur de stock.
Dans ce cas de figure, soit :
- Nous expédions votre commande principale et le solde à nos frais dès réapprovisionnement.
- Nous vous créditons d'un avoir de 110% de la valeur de l'article manquant si celui-ci s'avérait être une rupture définitive ou de très longue durée.
|
| Que faire si je rencontre un problème avec un article ? |
|
Echange de taille en lingerie :
Notez la taille désirée en remplacement. Si aucune taille ne peut convenir, nous établirons un avoir.
Gadget défectueux :
A réception de votre envoi, nous vous renverrons un nouvel article fonctionnel. Nous vous créditerons d'un avoir de 5 € pour frais de retour.
DVD défectueux :
A réception de votre envoi auquel vous aurez joint un mot expliquant le problème et après vérification, nous vous enverrons un nouvel enregistrement. Seul un échange contre un titre identique est possible. Nous ne procédons pas à un échange contre un autre titre ou un remboursement. Nous vous créditerons d'un avoir de 2 € pour frais de retour
Je me suis trompé !
Si votre article ne correspond pas à ce que vous aviez imaginé, nous acceptons de le reprendre et nous vous établirons un avoir de son montant. L'article ne doit pas avoir été déballé et utilisé !
Les retours sont à adresser à
"France Location / CanalHard" ( 49 BD Gaston Cremieux 13008 MARSEILLE )
Accompagnés de la fiche retour prévue à cette effet.
|
| Livrez-vous en dehors de la France ? |
|
Oui !
Nous livrons partout dans le monde, vous pouvez consulter ici les délais de livraison.
Attention, la vente des produits est reglementée dans certains pays. Vous devez vous assurer que la législation de votre pays vous autorise à l'importation des marchandises que vous commandez.
|
| Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ? |
|
Par CB :
La transaction est assurée SUR LE SERVEUR SECURISE VIA LE SERVICE PAYBOX, ainsi seule la banque a connaissance de vos informations, c'est pour vous l'assurance absolue d'une transaction parfaitement sécurisée.
Par chèque :
A l'ordre de "France Location / CanalHard" ( 49 BD Gaston Cremieux 13008 MARSEILLE ). Votre colis sera expédié dès réception de votre chèque.
Par virement :
Code banque : 15899 Guichet : 08971 Numéro de compte : 00042653641 Clé RIB : 21 IBAN : FR76 1589 9089 7100 0426 5364 121 Domiciliation : CCM MARSEILLE GAMBETTA
Vous aurez le choix de ces moyens de paiement en fin de commande, après avoir entré vos coordonnées : Cliquez alors sur le mode choisi.
|
| Ajouter ou supprimer des articles à ma commande |
|
Il faut impérativement nous le signaler avant 12 heures. Le plus sûr dans ce cas est de nous contacter par Email : contact@canalhard.com
|
| Peut on commander par téléphone ? |
|
Non !
Le service est utilisable uniquement en ligne.
|
| Peux-t-on venir acheter directement ? |
|
Non
Nos entrepôts ne peuvent pas accueillir du public.
|
| Je n'ai pas reçu mon colis |
|
Vous résidez en France ou en Europe :
A l'expédition de votre colis, vous avez reçu un Email contenant un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis dans le réseau postal. Cliquez sur ce lien, votre colis est peut être en instance de distribution !
Si la poste vous indique " Colis en cours d'acheminement", merci de patienter un peu. Dès réception de votre colis, faites-nous part du délai constaté, nous vous créditerons un avoir du montant de vos frais de port en dédommagement.
Autres destinations :
Si les délais indicatifs, stipulés ici sont dépassés, merci d'envoyer votre demande d'enqête à cette adresse Email : contact@canalhard.com
|
| Mes identifiants ne fonctionnent pas ! |
|
Vérifiez que vous avez bien respecté les majuscules et les minuscules et assurez-vous de ne pas avoir interverti la saisie (Login et code)
Si malgrè cela vous n'arrivez pas à vous identifier, il se peut que le serveur connaisse un problème temporaire. Le plus simple est de vous réidentifier. L'historique de vos commandes ne sera pas perdu pour autant, si vous avez conservé la même adresse Email.
Si vous avez un doute sur votre login / password, vous pouvez le retrouver ici
|
| Quelles sont vos coordonnées ? |
|
"France Location / CanalHard"
49 BD Gaston Cremieux 13008 MARSEILLE
|
| Listing de mes paiements ? |
Pour lister les paiements liés à votre carte bleue vous pouvez accèder à notre système sécurisé : Listing des paiements
|
